Política de envío
Política de Envíos – Mamá Eterna
En Mamá Eterna trabajamos para que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Nos comprometemos a brindarte un proceso de envío seguro, confiable y transparente. A continuación te explicamos todo lo que debes saber:
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Posteriormente, se requieren entre 2 a 5 días hábiles adicionales para el traslado del pedido a las instalaciones de clasificación del transportista.
Durante fechas especiales o de alta demanda, este proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles.
2. Tiempos de Entrega Estimados
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 7 a 22 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona de destino.
El tiempo de envío puede variar según la ubicación. No se garantizan fechas de entrega exactas.
Pedidos con múltiples artículos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes fechas.
3. Aliados Logísticos y Asignación de Envíos
Trabajamos con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales.
Una vez que tu pedido llega a uno de nuestros centros de distribución, será asignado automáticamente a la empresa de mensajería más adecuada según tu ubicación.
🔎 4. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía o tracking.
Podrás rastrear tu pedido directamente en la página web de Mamá Eterna o del transportista asignado.
Algunas empresas pueden tardar varios días en actualizar la información de seguimiento.
5. Requisitos para la Entrega
Para garantizar una entrega exitosa, es indispensable que la dirección contenga:
- Nombre completo del destinatario
- Calle, número, interior o apartamento (si aplica)
- Barrio o zona
- Ciudad y región
- Código postal (si aplica)
- Referencias claras de ubicación
- Número telefónico y correo electrónico
❗ Importante:
- No realizamos envíos a apartados postales.
- No está disponible la entrega en direcciones fuera de las zonas habilitadas en nuestro checkout.
- No ofrecemos envoltorios especiales, pero todos los productos son cuidadosamente empacados.
6. Factores que Pueden Afectar la Entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas adversas
- Zonas remotas o de difícil acceso
- Festivos o temporadas de alta demanda
- Retrasos logísticos o aduaneros
7. Entregas y Responsabilidades
Mamá Eterna no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados una vez marcados como entregados por el transportista.
Si tu guía indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactar directamente a la empresa de transporte y realizar el reclamo correspondiente.
Utilizamos la información de seguimiento como referencia para casos de soporte.
8. Dirección Incorrecta – Descargo de Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea completa y correcta al momento de hacer el pedido.
Una vez que el pedido ha sido procesado, no se podrán realizar cambios en la dirección ni en el contenido del pedido.
9. ¿Dudas o Comentarios?
Nos encanta escuchar a nuestra comunidad. Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre tu pedido, no dudes en escribirnos a:
📧 Correo: contact@mamaeterna.store
🌐 Sitio Web: mamaeterna.store