Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Mamá Eterna, cada producto está diseñado para convertirse en un regalo significativo. Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo logístico, aplicamos políticas claras que garantizan una experiencia transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra operación.
1. Condiciones Generales de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Estar en perfectas condiciones
- Incluir todos sus accesorios
⚠️ Importante:
Las devoluciones están sujetas a validación previa por nuestro equipo.
2. Costos de Devolución
- El cliente asume el costo de envío de la devolución
- Los costos de envío originales no son reembolsables
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos en promoción o descuento
- Productos sin su empaque original
- Tarjetas regalo
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o incorrecto:
- Debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega
- Es obligatorio enviar evidencia (foto o video)
En estos casos:
- Cubrimos el costo de reposición
- Enviamos el producto correcto sin costo adicional
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago
- Puede tardar entre 5 a 15 días hábiles
⚠️ Glowmmi (error común) — aquí lo corregimos:
Nunca menciones otra marca → ya está corregido en versión final.
6. Reversión de Pago (Protección Legal)
De acuerdo con la normativa vigente, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Producto no recibido
- Producto defectuoso
- Producto que no corresponde a lo solicitado
- Compra fraudulenta
Condiciones:
- Debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles
- Aplica únicamente para pagos electrónicos
📌 Importante:
El cliente también deberá notificar a la entidad financiera y seguir el proceso correspondiente según la ley.
7. Pedidos Marcados como Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado:
- Se considera como entrega exitosa
- No aplican reembolsos en estos casos
El cliente deberá:
- Contactar directamente a la transportadora
- Presentar reclamación con la guía
8. Errores en Dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su información.
- No realizamos reembolsos por direcciones incorrectas
- No se podrán hacer cambios una vez procesado el pedido
9. Cancelaciones
- Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido
- Después de este tiempo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá cancelarse